Monika Jodlová vede náš zákaznický servis a je oporou nejen pro zákazníky, ale i pro celý tým podpory. Na zákaznické lince působí téměř od začátku Můj koberec, takže za sebou má roky každodenní komunikace, tisíce vyřešených dotazů a obrovské množství zpětné vazby přímo z praxe.

Díky tomu velmi dobře ví, co zákazníci při výběru koberců a podlah nejčastěji řeší, z čeho mají obavy a co jim dokáže opravdu pomoci. Své zkušenosti promítá i do článků, které nejsou psané od stolu, ale vycházejí z reálných situací, otázek a potřeb našich zákazníků.

Její velkou předností je empatie, trpělivost a schopnost najít řešení i tam, kde už to na první pohled vypadá jako malý zákaznický uzlík. Zároveň koordinuje celý tým zákaznické podpory a pomáhá držet rovnováhu mezi tím, aby se zákazník cítil vyslyšený a aby tým mohl fungovat s klidem, přehledem a dobrou náladou.

Mimo práci Monika ráda cestuje do Indie, odkud si kromě zážitků vozí i nadhled, otevřenost a pochopení pro různé lidské příběhy. A právě to je v její práci znát – umí naslouchat, rozumět souvislostem a předávat rady tak, aby byly srozumitelné, praktické a lidské.

„Zeptejte se mě skutečně na cokoliv. Po tolika letech na zákaznické podpoře a cestování v Indii mě už nic nepřekvapí. :)“