Zásady zpracování osobních údajů

Velmi dobře si uvědomujeme důležitost Vašich soukromých údajů. Proto po Vás požadujeme pouze ty nejnutnější, a ty poté velice pečlivě střežíme. Vaše heslo je zakódované a ani my k němu nemáme přístup. Pořádek dělá přátele, a tak níže podrobně vysvětlíme, jaké údaje a k jakým účelům u Vás evidujeme.

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Friendly Stores, s.r.o.
Lipí 686/20 
190 00 Praha 9

Tel.: +420 277 000 178
E-mail: info@mujkoberec.cz

IČ: 04124472
DIČ: CZ04124472

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C vložka 242913.

Kontakt:

Tomáš Linhart
Telefon: +420 277 000 178 (09:00-18:00)
E-mail: info@mujkoberec.cz

Účel zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• vyřízení objednávky
• vyřízení reklamace
• zodpovězení vašich dotazů na naše kontaktní centrum
• cílenou nabídku našeho zboží a služeb
• marketingové akce, včetně zasílání marketingových emailů a sms

Rozsah zpracovávaných údajů

Vždy zpracováváme pouze ty nejnutnější údaje, abychom Vám mohli nabídnout perfektní servis a doručit dokonalé zboží.

• Jméno, příjmení
• Fakturační a koresponděnční adresa
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Historie nákupů
• Historie navštívených stránek na webu
• Historie aktivit v marketingových kampaních
• Vaše IP adresa
• Váš prohlížeč a zařízení sloužící pro prohlížení webu
• Vaše cookies

Příjemci osobních údajů

Všechny Vaše osobní údaje střežíme jako oko v hlavě a v žádném případě je nikdy neprodáme ani neposkytneme třetí straně, která nemá s Vaší objednávkou nic společného. Abychom Vám mohli nabídnout nejlepší možný servis, používáme na webu některé specializované nástroje různých firem, které mohou část Vašich osobních údajů využívat pro své fungování a/nebo pro účely úspěšného vyřízení objednávky. Patří mezi ně například přepravci, účetní, analytické nástroje, komunikační nástroje apod. Jejich přesný soupis naleznete níže.

Název	Země	Účel zpracování
Google Inc.	US	Analýza chování na webu, on-line reklama v síti Adwords
Seznam.cz a.s.	CZ	On-line reklama v síti Sklik a na portálech Firmy.cz, Zbozi.cz
Facebook Inc.	US	On-line reklama v síti Facebook a Instagram
Criteo SA	FR	On-line reklama v síti Criteo
Smartsupp.com, s.r.o.	CZ	On-line zákaznická podpora, analýza chování zákazníků
Heureka Group a.s.	CZ	Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
DiffSolutions, s.r.o.	CZ	E-mail marketing, analýza chování zákazníků na webu
Microsoft Corp.	US	Cloudové služby, dočasné ukládání faktur
-- účetní --	CZ	Zpracování faktur a vedení účetnictví
Gondrand a.s.	CZ	Vedení skladu, expedice objednávek
Česká pošta, s.p.	CZ	Expedice objednávek
Toptrans EU, a.s.	CZ	Expedice objednávek
General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
InTime Spedice, spol. s r.o.	CZ	Expedice objednávek
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
TNT Holdings B.V.	NL	Expedice objednávek
MALL Pay (MALL Group)	CZ	On-line platební metoda
VSHosting s.r.o.	CZ	Hostingové služby, ukládání datových souborů a databází
Wedos Internet a.s.	CZ	Poskytování e-mailových služeb
Area Studio s.r.o.	CZ	Zpracování nabídky na pokládku koberce
Favi online s.r.o.	CZ	On-line reklama, subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti
Ostatní	CZ	Subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti

Doba uložení osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze po určitou dobu, která se liší dle účelu zpracování:

Účel zpracování	Doba uložení osobních údajů
Vyřízení objednávky	Nejdéle 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byl daňový doklad vystaven
Vyřízení reklamace	Nejdéle 5 let od ukončení reklamačního řízení
Dotaz z kontaktního centra	Nejdéle 90 dnů od zodpovězení dotazu
Cílená nabídka zboží a služeb	Nejdéle 30 dnů od odvolání souhlasu
Marketingové akce	Nejdéle 30 dnů od odvolání souhlasu

Cookies

Pro plnou funkčnost našich webových stránek používáme soubory „cookies“, tedy malé datové soubory ukládané na disk Vašeho počítače. Soubory cookies používáme k tomu, aby bylo možné vložit zboží do košíku a zpracovat vaši objednávku a dále abychom mohli lépe porozumět tomu, jakým způsobem jsou naše stránky používány a aby je bylo možné optimalizovat. Soubory cookies nám mohou např. říci, jestli jste naše stránky už v minulosti navštívili nebo jestli jste novým návštěvníkem. Soubory cookies, které používáme, neukládají žádné osobní údaje ve smyslu těchto podmínek, ani jinak neshromažďují informace umožňující identifikaci konkrétní osoby, vyjma IP adresy.

Pokud si nepřejete soubory cookies přijímat, můžete v nastaveních Vašeho internetového prohlížeče všechny soubory cookies z disku vašeho počítače vymazat, zablokovat jejich příjem a můžete také nastavit, abyste byli před uložením každého jednotlivého souboru na tuto skutečnost upozorněni. Se zakázanými cookies však není možné vložit zboží na našem e-shopu do košíku a provést nákup, lze stránky jen prohlížet. Pro bližší informace vyhledejte v nápovědě vašeho internetového prohlížeče kapitolu týkající se právě cookies:

• Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari

Soubory cookies pro on-line reklamu

Některé nástroje na našem webu sbírají informace o Vašem pohybu na našich stránkách nebo o způsobu používání našeho webu. Získaná data jsou následně automaticky zpracována a slouží pro lepší cílení některých našich reklamních kampaní. Budeme Vám tak zobrazovat relevantnější nabídky. Při první návštěvě našeho webu máte možnost sbírání těchto dat (cookies) odmítnout. Vždy máte také možnost v nastavení Vašeho prohlížeče cookies smazat.

Google Analytics

Naše webové stránky využívají systém Google Analytics, tedy analytickou webovou službu společnosti Google Inc. Data v Google Analytics neobsahují citlivé údaje a jsou anonymizována. Kompletní informace o zpracování osobních údajů v Google Analytics najdete zde: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Vaše práva

Vaše osobní údaje jsou citlivé informace a máte právo vědět, jak s nimi nakládáme. Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit, pokud budete potřebovat:

• získat opis vašich osobních údajů – napište nám a my vám pošleme, jaká data o vás máme,
• opravit vaše osobní údaje – osobní údaje můžete opravit po přihlášení do vašeho účtu (pokud jste se registrovali), případně nám napište, jaké údaje máme špatně a my zajistíme jejich změnu,
• vymazat vaše osobní údaje – pokud si nepřejete, aby vaše osobní data byla dále zpracovávána, ozvěte se nám a my se o to postaráme,
• omezit zpracování vašich osobních údajů - pokud žádáte o omezení zpracování vašich osobních údajů, dejte nám vědět a my to zařídíme,
• odvolat souhlas se zpracováním vašich osobních údajů – pokud chcete odvolat váš souhlas se zpracováním osobních údajů, napište nám nebo nám zavolejte.
• vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. Pokud se jedná o zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu týká se námitka i profilování. Pokud budete chtít toto právo uplatnit, kontaktujte nás.
• podat stížnost – naším dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů můžete se na něj kdykoliv obrátit se svým problémem (nicméně věříme tomu, že to nebude potřeba a že všechny vaše případné stížnosti vyřešíme k vaší spokojenosti spolu)

Profilování a automatizované zpracování

Na našich stránkách a v kampaních používáme profilování našich zákazníků, které používáme k lepšímu cílení našich marketingových kampaní.
Automatizované zpracování Vašich osobních údajů nepoužíváme.

Odkazy na legislativu

Postupujeme vždy v souladu s platnou legislativou, jejíž plné znění najdete na těchto odkazech:

• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
• Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění účinném od 1. července 2017
• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti ve znění účinném od 1. července 2017