Zásady zpracování osobních údajů

Velmi dobře si uvědomujeme důležitost Vašich soukromých údajů. Proto po Vás požadujeme pouze ty nejnutnější, a ty poté velice pečlivě střežíme. Vaše heslo je zakódované a ani my k němu nemáme přístup. Pořádek dělá přátele, a tak níže podrobně vysvětlíme, jaké údaje a k jakým účelům u Vás evidujeme.

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Friendly Stores, s.r.o.
Lipí 686/20
190 00 Praha 9

Tel.: +420 277 000 178
E-mail: info@mujkoberec.cz

IČ: 04124472
DIČ: CZ04124472

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C vložka 242913.

Kontakt:

Tomáš Linhart
Telefon: +420 277 000 178 (09:00-18:00)
E-mail: info@mujkoberec.cz

Účel zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• vyřízení objednávky
• vyřízení reklamace
• zodpovězení vašich dotazů na naše kontaktní centrum
• cílenou nabídku našeho zboží a služeb
• marketingové akce, včetně zasílání marketingových emailů a sms

Rozsah zpracovávaných údajů

Vždy zpracováváme pouze ty nejnutnější údaje, abychom Vám mohli nabídnout perfektní servis a doručit dokonalé zboží.

• Jméno, příjmení
• Fakturační a korespondenční adresa
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Historie nákupů
• Historie navštívených stránek na webu
• Historie aktivit v marketingových kampaních
• Vaše IP adresa
• Váš prohlížeč a zařízení sloužící pro prohlížení webu
• Vaše cookies

Příjemci osobních údajů

Všechny Vaše osobní údaje střežíme jako oko v hlavě a v žádném případě je nikdy neprodáme ani neposkytneme třetí straně, která nemá s Vaší objednávkou nic společného. Abychom Vám mohli nabídnout nejlepší možný servis, používáme na webu některé specializované nástroje různých firem, které mohou část Vašich osobních údajů využívat pro své fungování a/nebo pro účely úspěšného vyřízení objednávky. Patří mezi ně například přepravci, účetní, analytické nástroje, komunikační nástroje apod. Jejich přesný soupis naleznete níže.

Název	Země	Účel zpracování
Anthropic, PBC	US	AI chatbot
Balíkobot	CZ	Expedice objednávek a logistika
Basileus	CZ	Expedice objednávek
Biano	CZ	On-line reklama a analýza chování
Criteo SA	FR	On-line reklama v síti Criteo
Česká pošta, s.p.	CZ	Expedice objednávek
DiffSolutions, s.r.o.	CZ	E-mail marketing, analýza chování zákazníků na webu
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
Favi online s.r.o.	CZ	On-line reklama, subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti
FOFR	CZ	Expedice objednávek
General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
Glami	CZ	On-line reklama a analýza chování
Google Inc.	US	Analýza chování na webu, on-line reklama v síti Adwords, AI chatbot
GOPAY s.r.o.	CZ	On-line platební metoda
Heureka Group a.s.	CZ	Hodnocení spokojenosti s nákupem (Ověřeno zákazníky)
Meta	US	On-line reklama v síti Facebook a Instagram
Microsoft Corp.	US	Cloudové služby, dočasné ukládání faktur
Pavel Češka	CZ	Externí spolupráce
RTB House	PL	On-line reklama
RájEshopů s.r.o.	CZ	E-commerce služby a hodnocení nákupu
Seznam.cz a.s.	CZ	On-line reklama v síti Sklik a na portálech Firmy.cz, Zbozi.cz
Skip Pay	CZ	On-line platební metoda
Smartsupp.com, s.r.o.	CZ	On-line zákaznická podpora, analýza chování zákazníků
TikTok	IE	On-line reklama
Toptrans EU, a.s.	CZ	Expedice objednávek
VSHosting s.r.o.	CZ	Hostingové služby, ukládání datových souborů a databází
WE|DO CZ s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
Wedos Internet a.s.	CZ	Poskytování e-mailových služeb
Zásilkovna s.r.o.	CZ	Expedice objednávek
-- účetní --	CZ	Zpracování faktur a vedení účetnictví
Ostatní	CZ	Subjekty zajišťující průzkum zákaznické spokojenosti

Heureka – Ověřeno zákazníky: Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Doba uložení osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze po určitou dobu, která se liší dle účelu zpracování:

Účel zpracování	Doba uložení osobních údajů
Vyřízení objednávky	Nejdéle 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém byl daňový doklad vystaven
Vyřízení reklamace	Nejdéle 5 let od ukončení reklamačního řízení
Dotaz z kontaktního centra	Nejdéle 90 dnů od zodpovězení dotazu
Cílená nabídka zboží a služeb	Nejdéle 30 dnů od odvolání souhlasu
Marketingové akce	Nejdéle 30 dnů od odvolání souhlasu

Cookies

Pro plnou funkčnost našich webových stránek používáme soubory „cookies“, tedy malé datové soubory ukládané na disk Vašeho počítače. Soubory cookies používáme k tomu, aby bylo možné vložit zboží do košíku a zpracovat vaši objednávku a dále abychom mohli lépe porozumět tomu, jakým způsobem jsou naše stránky používány a aby je bylo možné optimalizovat. Soubory cookies nám mohou např. říci, jestli jste naše stránky už v minulosti navštívili nebo jestli jste novým návštěvníkem. Soubory cookies, které používáme, neukládají žádné osobní údaje ve smyslu těchto podmínek, ani jinak neshromažďují informace umožňující identifikaci konkrétní osoby, vyjma IP adresy.

Pokud si nepřejete soubory cookies přijímat, můžete v nastaveních Vašeho internetového prohlížeče všechny soubory cookies z disku vašeho počítače vymazat, zablokovat jejich příjem a můžete také nastavit, abyste byli před uložením každého jednotlivého souboru na tuto skutečnost upozorněni. Se zakázanými cookies však není možné vložit zboží na našem e-shopu do košíku a provést nákup, lze stránky jen prohlížet. Pro bližší informace vyhledejte v nápovědě vašeho internetového prohlížeče kapitolu týkající se právě cookies:

• Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari

Soubory cookies pro on-line reklamu

Některé nástroje na našem webu sbírají informace o Vašem pohybu na našich stránkách nebo o způsobu používání našeho webu. Získaná data jsou následně automaticky zpracována a slouží pro lepší cílení některých našich reklamních kampaní. Budeme Vám tak zobrazovat relevantnější nabídky. Při první návštěvě našeho webu máte možnost sbírání těchto dat (cookies) odmítnout. Vždy máte také možnost v nastavení Vašeho prohlížeče cookies smazat.

Google Analytics

Naše webové stránky využívají systém Google Analytics, tedy analytickou webovou službu společnosti Google Inc. Data v Google Analytics neobsahují citlivé údaje a jsou anonymizována. Kompletní informace o zpracování osobních údajů v Google Analytics najdete zde: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Vaše práva

Vaše osobní údaje jsou citlivé informace a máte právo vědět, jak s nimi nakládáme. Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit, pokud budete potřebovat:

• získat opis vašich osobních údajů – napište nám a my vám pošleme, jaká data o vás máme,
• opravit vaše osobní údaje – osobní údaje můžete opravit po přihlášení do vašeho účtu (pokud jste se registrovali), případně nám napište, jaké údaje máme špatně a my zajistíme jejich změnu,
• vymazat vaše osobní údaje – pokud si nepřejete, aby vaše osobní data byla dále zpracovávána, ozvěte se nám a my se o to postaráme,
• omezit zpracování vašich osobních údajů - pokud žádáte o omezení zpracování vašich osobních údajů, dejte nám vědět a my to zařídíme,
• odvolat souhlas se zpracováním vašich osobních údajů – pokud chcete odvolat váš souhlas se zpracováním osobních údajů, napište nám nebo nám zavolejte.
• vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. Pokud se jedná o zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu týká se námitka i profilování. Pokud budete chtít toto právo uplatnit, kontaktujte nás.
• podat stížnost – naším dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, můžete se na něj kdykoliv obrátit se svým problémem (nicméně věříme tomu, že to nebude potřeba a že všechny vaše případné stížnosti vyřešíme k vaší spokojenosti spolu)

Profilování a automatizované zpracování

Na našich stránkách a v kampaních používáme profilování našich zákazníků, které používáme k lepšímu cílení našich marketingových kampaní.
Automatizované zpracování Vašich osobních údajů nepoužíváme.

Využití umělé inteligence (AI)

Na našem e-shopu využíváme technologie umělé inteligence pro optimalizaci popisků produktů, překlady a asistenci při úpravě produktových fotografií (například vizualizace a umístění koberců do interiérů). Tyto nástroje nám pomáhají neustále zlepšovat prezentaci našeho sortimentu a Váš zážitek z nakupování. Veškerý obsah vygenerovaný umělou inteligencí podléhá naší kontrole. Nástroje umělé inteligence nevyužíváme k automatizovanému rozhodování, které by pro Vás mělo právní nebo jiné významné důsledky, a za prezentovaný obsah neseme plnou odpovědnost.

Využití AI asistenta (chatbota) a předávání údajů mimo EU

Pro účely zkvalitnění zákaznické podpory, rychlého zodpovídání dotazů a doporučení vhodného zboží využíváme na našich stránkách automatizovaného AI asistenta (chatbota).

• Právní základ: Oprávněný zájem na poskytování efektivní zákaznické podpory (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), případně jednání o uzavření nebo plnění smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Zpracovávané údaje: Text vaší konverzace, případně identifikační údaje (např. číslo objednávky nebo e-mail), pokud je v chatu sami uvedete za účelem vyřešení požadavku. Uživatelé jsou instruováni nezadávat citlivé osobní údaje ani platební data.
• Zpracovatelé: Pro generování odpovědí využíváme placená programová rozhraní (API) společností:
  • Google LLC / Google Ireland Limited (modely Gemini)
  • Anthropic, PBC (modely Claude)
• Předávání do třetích zemí (USA): Ke zpracování dotazů může docházet na serverech v USA. Poskytovatelé jsou certifikováni v rámci rámce pro ochranu osobních údajů mezi EU a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) a máme s nimi uzavřené zpracovatelské smlouvy včetně standardních smluvních doložek (SCC). Data odesílaná přes komerční API nejsou těmito poskytovateli využívána k trénování jejich veřejných AI modelů.
• Doba uchování: Historie konverzací je uchovávána po dobu nezbytnou k vyřešení dotazu a pro kontrolu kvality podpory, maximálně však po dobu 12 měsíců, pokud z povahy požadavku nevyplývá delší zákonná archivační lhůta.

Odkazy na legislativu

Postupujeme vždy v souladu s platnou legislativou, jejíž plné znění najdete na těchto odkazech:

• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2024/1689 ze dne 13. června 2024, kterým se stanoví harmonizovaná pravidla pro umělou inteligenci (Akt o umělé inteligenci)
• Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti