Aladinův nákupní průvodce

x
Doprava a vrácení ZDARMA a
+420 277 000 178 (Po–Pá: 8–18, So: 9–13)
Shop roku
☀️🌊 Letní výprodej: Trávy, podlahy i koberce se slevou až 50 %.
Ikona domů > Nejčastější dotazy ohledně nákupu koberců a podlah (FAQ)
Nejčastější dotazy ohledně nákupu koberců a podlah

Nejčastější dotazy ohledně nákupu koberců a podlah

🛒 Na co se nás nejčastěji ptáte

📅 Předpokládaný termín doručení najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud se dodání z nějakého důvodu zdrží, dáme vám vědět hned, jak se o tom dozvíme.

📞 Potřebujete zjistit, kde se zásilka právě nachází? Napište nám nebo zavolejte – zeptáme se přímo u výrobce a podrobnosti vám obratem předáme. U zahraničních firem to může trvat až 1 pracovní den, proto moc prosíme o strpení.

✨ Aladin dělá vše pro to, aby u vás objednávka byla v cuku letu.

✅ U nás to jde hladce. Až do jednoho roku od nákupu můžete objednávku vrátit bez udání důvodu. Stačí jen, když je zboží nepoužité.

🚚 Zdarma pro něj pošleme kurýra, takže to máte bez starostí. Doprava tam i zpátky je ZDARMA.

✂️ Zboží řezané na míru (např. PVC či metrážové koberce) lze vrátit pouze v případě, že jste si při nákupu zakoupili službu Vrácení nevratitelného. Tato služba kryje fakt, že zboží má specifické rozměry, a bude složitější najít mu nového majitele.

📄 Pošlete objednávku zpátky

💳 Může se stát, že došlo k technickému zádrhelu nebo vaše karta nepodporuje on-line platby.

✉️ Když se to stane, napište nám nebo zavolejte. Pošleme vám nový odkaz na platbu, abyste ji mohli bezpečně dokončit.

🔁 Pokud by potíže přetrvávaly, domluvíme se na jiném způsobu úhrady. Platbu můžeme změnit třeba na dobírku, a zaplatíte až kurýrovi při převzetí.

ℹ️ Občas se to stane. Skip Pay funguje podle vlastních pravidel pro schvalování, do kterých ani Aladin nevidí. Nic se ale neděje.

✅ Pokud vám od nás dorazil potvrzovací e-mail, o vaší objednávce víme a způsob platby vám rádi upravíme. Ozvěte se nám (v tomto případě už ale nebude možná odložená platba).

🔄 Pokud vám potvrzovací e-mail nepřišel, stačí udělat objednávku znovu.

🎨 Výběr podlahy

📦 Nechte si zdarma poslat vzorek.

🖥️ Vyzkoušejte vizualizaci zdarma – nahrajte fotku své místnosti a hned uvidíte, jak v ní bude koberec nebo podlaha ladit s vaším domovem.

🏬 Přijďte se podívat do naší pražské prodejny (Paříkova 5) nebo do ostravské vzorkovny (OC Futurum, Novinářská 3178/6). Spoustu vzorků si tam prohlédnete a osaháte na vlastní oči a naši specialisté vám poradí.

💬 Rádi vám poradíme také online, e-mailem nebo telefonicky.

🚚 Zboží si také můžete bez obav objednat – do jednoho roku jej můžete zdarma vrátit, pokud nebylo řezané na míru.

📚 V našem rádci najdete vše potřebné. Sepsali jsme podrobné návody:

🔹 jak si vybrat kusový koberec
🔹 jak si vybrat lamino
🔹 jak si vybrat nášlapy na schody
🔹 vybrat lino nebo PVC
🔹 jak si vybrat metrážový koberec

📸 Produkty se snažíme vždy nafotit co nejvěrohodněji, ale monitory a displeje mohou odstíny mírně zkreslovat.

💬 Pokud si chcete být jisti konkrétní barvou, ozvěte se – rádi vám přesný odstín potvrdíme.

↩️ A kdyby barva přece jen nesedla podle vašich představ, můžete koberce i podlahy do jednoho roku vrátit (pokud nebyly řezané na míru). Dopravu za vrácení navíc hradíme my.

⚠️ Pozor na šarže a odstíny: koberce či PVC ze stejné řady, ale s různou šíří role, nebo kusovky z různých šarží, mohou mít drobně odlišný odstín. Jde o běžný technologický jev z výroby, nikoliv vadu. Pokud objednáváte více kusů a potřebujete 100% shodu, kupujte prosím stejnou šarži nebo šíři role.

📏 Z výroby může docházet k drobným odchylkám. U koberců je standardní výrobní tolerance rozměrů přibližně 1–2 %. Nejedná se o výrobní vadu, ale o běžnou a přirozenou vlastnost měkkých textilních materiálů.

✅ Ano, s tím si hravě poradíme. Napište nám nebo zavolejte a vše potřebné společně domluvíme.

🛠️ Ano. Pokládku koberců, podlah i umělých trav zajišťujeme na klíč po celé ČR i SR.

🧮 Orientační cenu spočítáte během chvilky v pokládkové kalkulačce – stačí zadat pár základních údajů o místnostech, kde se má pokládat.

✅ Zaměření i kalkulace jsou nezávazné a zdarma, doprava technika je v ceně. Nic neplatíte předem – závazně se rozhodujete až po zaměření, kdy znáte přesnou cenu.

📚 A pokud se do pokládky chcete pustit sami, najdete v našem rádci spoustu praktických návodů a tipů, jak na to.

🧾 Objednávka, doprava a platba

✅ Drtivá většina našeho zboží dorazí přesně v uvedeném termínu, některé objednávky dokonce i dříve.

⏳ Může se ale stát, že se balíček po cestě opozdí (např. při cestě od zahraničního dodavatele). O každé takové situaci vás budeme hned informovat.

✨ Děláme vždy maximum pro to, abyste měli svou objednávku co nejrychleji doma.

📦 Většina zásilek k vám dorazí do druhého pracovního dne po expedici.

🎄 V nákupních špičkách (zejména před Vánoci) se může termín doručení u přepravce mírně protáhnout.

🇸🇰 Při doručování na Slovensko trvá dodání obvykle o 1 pracovní den déle: první den odesíláme, druhý den je zásilka na cestě a třetí den u vás.

✅ Svou objednávku u nás můžete kdykoliv bez problémů zrušit.

✂️ Jedinou výjimkou je zboží řezané na míru v situaci, kdy už jsme na objednávce začali fyzicky pracovat.

🛡️ Pokud si nejste jisti, doporučujeme při nákupu metráže na míru zvolit službu Vrácení nevratitelného – s tou u nás můžete bez sankcí vrátit i nařezanou podlahu nebo koberec.

✅ Ano, určitě. Stačí nám co nejdříve dát vědět a my změny v objednávce rádi upravíme.

🇨🇿🇸🇰 Do Česka i na Slovensko doručujeme se stejnými výhodami.

💚 Za stejné ceny a s dopravou tam i zpátky zcela ZDARMA.

💶 Na Slovensku navíc pohodlně zaplatíte v eurech.

✅ Ano, stačí si v košíku vybrat metodu Skip Pay.

🗓️ Po bleskovém schválení společností Skip Pay máte na úhradu čas až 14 dní od doručení objednávky. Získáte tak dost času se rozhodnout, zda vám zboží doma opravdu sedí.

🤝 Rozhodně! Pro firmy, B2B partnery, podlaháře, architekty i designéry máme připravené zajímavé individuální podmínky a slevy. Napište nám e-mail nebo zavolejte a domluvíme se na podrobnostech vzájemné spolupráce.

🚚 Doručení

📱 Ráno v den doručení vám dorazí SMS s přibližným časovým oknem příjezdu kurýra a s kontaktem na řidiče. Pokud vám čas zrovna nevyhovuje, můžete se mu rovnou ozvat.

🔗 Některé přepravní společnosti nabízí i odkaz do aplikace, kde si čas můžete změnit sami online.

📞 Těsně před dodáním vám řidič ještě zavolá, že se blíží. Kurýři jezdí převážně během dopoledne.

✅ Samozřejmě. Aladin automaticky balí koberce tak, aby byly stočené na svou kratší stranu, což vám i kurýrovi usnadní manipulaci.

✨ Není potřeba nám o to speciálně psát.

📞 I to se může stát. Pokud vás kurýr nezastihne, můžete mu rovnou zavolat na číslo ze ranní SMS a domluvit si předání jindy.

🔗 Můžete využít i online aplikaci přepravce pro úpravu času doručení.

🔁 Přepravce se obvykle pokouší doručit zásilku dvakrát, než se zboží vrátí k nám na sklad, takže nezoufejte, pokud se to napoprvé nepovede.

💳 Ano, platba kartou je u všech našich přepravců dnes již samozřejmostí.

🗓️ Ano, termín dodání můžete oddálit dle svých potřeb. V nákupním košíku na to najdete speciální políčko, kam preferované datum jednoduše napíšete.

🏬 Ano. A nemusí jít jen o zboží, které máme na prodejně skladem – na základě objednávky vám na vybrané místo připravíme jakýkoliv produkt z našeho e-shopu a vy si ho vyzvednete osobně, zcela ZDARMA.

📍 Vyzvednout si můžete na kterékoliv z našich adres:
🔹 Prodejna Praha – Paříkova 5
🔹 Vzorkovna Ostrava – OC Futurum, Novinářská 3178/6
🔹 Sklad Praha 9 – Do Čertous 3036/19 (Hala N). Sklad slouží jen k vyzvednutí objednávek, zboží tu není vystavené.

✉️ Jakmile bude objednávka nachystaná k vyzvednutí, dáme vám vědět e-mailem.

🚪 Řidič má za úkol doručit zboží pouze k prvním zamykatelným dveřím.

💪 Pokud s nákladem potřebujete pomoci dál, přidejte si v košíku naši službu výnos do patra. Můžete si vybrat buď asistovaný výnos (s kurýrem ponesete zboží společně), nebo plnohodnotný výnos, při kterém kurýr vše obstará za vás.

💰 Podívejte se, kolik služba výnos do patra stojí.

🛡️ Záruka, reklamace a péče

🛡️ Za kvalitou našich produktů si stojíme, proto na ně nabízíme prodlouženou záruku. Místo zákonných 24 měsíců u nás záruka platí 36 měsíců od data koupě.

🤝 A neděláme žádné rozdíly v tom, jestli podlahu nakupujete na firmu (IČO), nebo pro sebe domů.

✅ Proces se řídí stejnými pravidly jako běžná záruka, chráníme vás jen o rok déle.

⚡ Reklamace vyřizujeme rychlostí blesku.

📄 Stačí na našem webu vyplnit reklamační formulář a my už se o všechno postaráme.

🧼 Správná a pravidelná péče je základ pro to, aby vám podlaha dělala dlouho radost.

💡 Každý materiál vyžaduje trochu jiný přístup – od běžného vysávání až po speciální ošetření a čisticí prostředky.

📚 Konkrétní návod, jak pečovat právě o váš typ krytiny (kusový i metrážový koberec, běhoun, vinylovou nebo dřevěnou podlahu a další), najdete v našem rádci.

🧽 A pokud na to nemáte čas nebo je znečištění větší, rádi to vezmeme za vás – mrkněte na naši službu čištění koberců. Kusové koberce vyzvedneme a zase přivezeme zpátky, metrážové vyčistíme přímo u vás doma.

⭐ Hodnocení a recenze

✉️ Pár dní po nákupu vám (pokud nevyjádříte při objednávce nesouhlas) přijde e-mail od portálu Heureka.cz s odkazem pro zanechání recenze.

👤 Naši registrovaní zákazníci mají navíc možnost vkládat hodnocení produktů přímo k nám do e-shopu – stačí projít rychlým ověřením pomocí jména, e-mailu a čísla objednávky.

🔒 Záleží nám na transparentnosti, a proto mohou hodnocení vkládat pouze zákazníci, kteří u nás reálně nakoupili.

✅ Přes portály Heureka.cz a Zboží.cz probíhá ověření samotného nákupního procesu (podle jména a e-mailu).

🔎 U recenzí vkládaných přímo na náš web zase pečlivě kontrolujeme, jestli zadané údaje souhlasí se skutečně vytvořenou objednávkou.


Aladin pro Vás doporučuje:

Doprava zdarma
do ČR a SR na všechny objednávky
Vrácení zdarma včetně dopravy
Nevyhovuje barva? Zboží můžete bezdůvodně vrátit až do roka od odeslání.
Záruka na 3 roky zdarma
Našim produktům plně věříme a tady je důkaz.
Garance nejnižší ceny
Pokud do 60 dnů od nákupu uvidíte zakoupené zboží na našem webu levněji, vrátíme Vám rozdíl.
Další ALL INCLUSIVE výhody ZDARMA

Aladin by se pro Vás doslova rozkrájel:

  • Koberce na míru v libovolném rozměru
  • Zdarma vizualizace ve Vaší místnosti
  • Bytový rádce + inspirační koutek
  • Slevy na další nákup
  • Za koberec můžete zaplatit až si ho vyzkoušíte
  • Prvotřídní zákaznická podpora

    •

    Získejte 2% slevu a přístup k exklusivním nabídkám zdarma:


    Napsali o nás


    Forbes Česko Novinky.cz Ekonom Magazín Euro Rostecký Roklen 24 Nejbusiness.cz Markeťáci online Peak.cz Plná peněženka Skip Pay

    Sledujte nás na instagramu a pochlubte se Vaším interiérem. #mujkoberec

    ZOBRAZIT PROFIL


    Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu!